Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup produktů a služeb poskytované v rámci psychologického a sebe-rozvojového poradenství v rezervačním systému na internetových stránkách www.veronikapeskova.com. Provozovatelem internetových stránek www.veronikapeskova.com je Mgr. Veronika Pešková se sídlem Jívová 2, 783 16 Jívová, IČO: 02307707.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") provozovatele Mgr. Veronika Pešková se sídlem Jívová 2, 783 16 Jívová , IČO: 02307707 (dále jen "poskytovatel") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování psychologického poradenství (dále jen "smlouva o poskytování psychologického poradenství") uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou osobou (dále jen "klient") prostřednictvím internetového rezervačního systému poskytovatele. Rezervační systém je poskytovatelem provozován na internetové stránce umístěné na internetové adrese www.veronikapeskova.com (dále jen "webová stránka").

1.2 Ustanovení obchodních podmínek je nedílnou součástí smlouvy o poskytování psychologického poradenství. Smlouva o poskytování psychologického poradenství a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvy o poskytování psychologického poradenství lze uzavřít v českém jazyce.

1.3. Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uzavření smlouvy o poskytování psychologického poradenství

2.1 Uzavřením smlouvy o poskytovaní psychologického poradenství se rozumí akt rezervování termínu konzultace a platba (viz dále). Smlouva může být na požádaní vyhotovena písemně.

2.2 Webové stránky obsahují informace o službách, a to včetně uvedení cen jednotlivých služeb.

2.3 Webové stránky obsahují také informace o způsobu realizace služeb.

2.4 Pro objednání služby vyplní klient objednávkový formulář ve webovém rozhraní rezervačního systému. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

2.4.1 objednávané službě (objednávanou službu klient označí a vybere z nabízených)

2.4.2 způsobu úhrady ceny služby.

2.4.3 informace o způsobu realizace služby.

2.5 Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká doručením přijetí rezervace, které je poskytovatelem zasláno klientovi elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty klienta.

2.6 Klient v případě, že se nebude účastnit konzultace osobně na adrese Jívová 2, 783 16 Jívová, souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Preferovaným komunikačním prostředkem je Skype. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytování psychologického poradenství (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí klient sám.

3. Cena služeb, zboží a platební podmínky

3.1 Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webovém rozhraní poskytovatele. Ceny služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu.

3.2 Cenu služby může klient uhradit poskytovateli následujícími způsoby:

• bezhotovostně převodem na účet provozovatele: číslo účtu v CZK: 1184631011/3030, vedený u Air Bank

3.3 K poskytnutí služeb dle smlouvy o poskytování psychologického poradenství nedojde před uhrazením ceny služby v plné výši.

3.4 V případě bezhotovostní platby je závazek klienta uhradit cenu služby splněn až okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele.

3.5 V případě zakoupení audio nahrávek kurzu a knih, se klient po vyplnění objednávkového formuláře zavazuje neprodleně poslat plnou částku včetně poštovného na účet poskytovatele.

4. Odstoupení od smlouvy

4.1 Klient bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce služby, která byla upravena podle přání klienta nebo pro jeho osobu.

4.2 Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit, má klient v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování psychologického poradenství. Odstoupení od smlouvy musí být poskytovateli odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. V případě odstoupení méně než 48 hodin před zahájením sjednané a řádně rezervované konzultace nevzniká klientovi nárok na vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy může klient zasílat na adresu elektronické pošty poskytovatele info@veronikapeskova.com nebo telefonicky (+420773682843). Klient má nárok služby reklamovat v souladu s platným reklamačním řádem.

4.3 S ohledem na povahu poskytované služby, která spočívá v přípravě poskytovatele na poskytnutí služby i několik dní před samotným poskytnutím psychologického poradenství, je klient v případě odstoupení od smlouvy méně než 48 hodin před započetím poskytování služby, povinen poskytovateli uhradit 100% smluvené ceny služby.

4.4 Do doby převzetí služby klientem je poskytovatel oprávněn kdykoliv od smlouvy odstoupit. Klientovi nevzniká nárok na vráceni peněz za konzultaci, která není stornovaná v řádném termínu. Řádným termínem je více než 48 hodin před jejím začátkem. V případě dodržení storno podmínek vrátí poskytovatel klientovi uhrazenou částku v plné výši bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým je poskytovatel od klienta přijal.

5. Dodání služby

5.1 Poskytovatel služby online nebo osobního psychologického poradenství klientovi tuto službu poskytuje osobně v poradně nebo online prostřednictvím platformy Skype.

5.2 Klient po rezervaci termínu v kalendáři poskytovatele obratem obdrží od poskytovatele na jeho elektronickou adresu následující informace:

5.2.1 potvrzení termínu online psychologické konzultace,

5.2. 2 unikátní kód rezervace.

5.3 V termínu služby sjednané dle těchto obchodních podmínek, je klient povinen si do svých Skype kontaktů přidat poskytovatele (dle jeho Skype jména, které najde na webových stránkách v části online terapie na dálku).

5.4 Moment započetí hovoru mezi klientem a poskytovatelem, je momentem započetí poskytování služby. Od tohoto momentu se počítá délka trvání objednané služby klientem.

5.5 V případě, že dojde k přerušení spojení z důvodů výpadku internetového připojení či chybě v programe Skype na straně klienta či poskytovatele, je nutno službu poskytovat jiným způsobem, který určí poskytovatel.

5.6 V případě, že je klient při konzultaci viditelně pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, má poskytovatel právo konzultaci ukončit. Konzultaci může poskytovatel ukončit také v případě, kdy se klient chová vulgárně a agresivně. V tomto případě nenáleží klientovi žádná možnost náhrady, tedy nelze přesunout termín konzultace ani mu nebudou poskytovatelem vráceny peníze.

6. Práva z vadného plnění

6.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 2174 občanského zákoníku).

6.2 Poskytovatel odpovídá klientovi, že služba při poskytnutí nemá vady. Zejména poskytovatel odpovídá klientovi, že v době, kdy byla služba poskytnuta:

6.2.1 má služba vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které poskytovatel popsal v popisu služby na svém webovém rozhraní nebo které klient očekával s ohledem na povahu služby,

6.2.2 služba se hodí k účelu, který pro jeho použití poskytovatel uvádí nebo ke kterému se služba tohoto druhu obvykle používá,

6.2.3 je služba v odpovídající délce,

6.2.4 služba vyhovuje požadavkům právních předpisů.

6.3 Práva z vadného plnění uplatňuje klient na základě Reklamačního řádu u poskytovatele na adresu elektronické pošty info@veronikapeskova.com.

7. Další práva a povinnosti smluvních stran

7.1 Klient nabývá právo na službu zaplacením celé ceny služby.

7.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů se můžou klient a poskytovatel dohodnout. Další možností je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz

7.3 Poskytovatel je oprávněn k prodeji služby na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.4 Klient tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

7.5 Je zakázáno pořizování audio a video záznamu konzultace bez svolení poskytovatele. V případě, že poskytovatel souhlasí s pořízením zvukového záznamu, je potřeba, aby tuto skutečnost sdělil na začátku nahrávky. Pořízení jakéhokoliv záznamu je možné výhradně pro vlastní potřebu, je zakázáno tento záznam dále šířit jakýmkoliv způsobem.

7.6 Pokud si klient pořizuje se souhlasem poskytovatele záznam z konzultace, zajišťuje si toto technicky sám. Doba, po kterou si v průběhu konzultaci připravuje záznamovou techniku, se počítá již do samotného času konzultace a není možné vyžadovat prodloužení konzultace o tuto dobu.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Ochrana osobních údajů klienta, který je fyzickou osobou, je poskytována obecným nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a související legislativou.

8.2 Klient souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a kontakt na Skype (dále společně vše jen jako osobní údaje).

8.3 Klient souhlasí se zpracováním osobních údajů poskytovatelem, a to pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy o poskytování psychologického poradenství. Nezvolí-li klient jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů poskytovatelem také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení klientovi. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření smlouvy o poskytování psychologického poradenství.

8.4 Klient potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.

9. Zasílání obchodních sdělení

9.1 Klient souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem poskytovatele na elektronickou adresu klienta a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení poskytovatele na elektronickou adresu klienta.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Pokud vztah založený na smlouvě o poskytování psychologického poradenství obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

10.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

10.3 Smlouva o poskytování psychologického poradenství včetně obchodních podmínek je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

10.4 Kontaktní údaje poskytovatele: adresa elektronické pošty info@veronikapeskova.com, telefon: +420773682843

Reklamační řád, záruka a odstoupení od smlouvy

Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb objednaných prostřednictvím rezervačního systému na internetových stánkách www.veronikapeskova.com. Poskytovatelem služeb je Mgr. Veronika Pešková se sídlem Jívová 2,783 16 Jívová, IČO: 02307707

Adresa pro doručování:
Mgr. Veronika Pešková
Jívová 2
783 16 Jívová

Základní ustanovení

Práva z vadného plnění (dále jen "reklamace") musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

Službou je provedení díla (konzultace, psychologické poradenství), kterou poskytovatel provedl pro klienta.

Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právními předpisy České republiky, a to především zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákonem č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném a účinném znění.

Za jaké vady poskytnutých služeb odpovídám?

Jako poskytovatel služeb odpovídám za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou.

Shodou se smlouvou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu a že trvá po uvedenou dobu. Shodou se smlouvou je zejména to, že:
- služby odpovídají popisu na webovém rozhraní, popisu obsaženému v reklamě, nebo v naší komunikaci vztahující se ke smlouvě;
- služba je poskytnuta v dohodnutém termínu a času na dohodnutém místě nebo online,

1. Jaká je záruční doba poskytované služby?

Na poskytovanou službu se nevztahuje záruční doba. Vzhledem na povahu služby poskytovatel klientovi nezaručuje garanci spokojenosti.

2. Jaká práva z vadného plnění máte?

V případě, že byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatné odstranění této vady služby. Nelze-li vadu služby takto odstranit, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

3. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

- není možné vadu prokázat
- jste o vadě před poskytnutím služby věděli;
- jste vadu sami způsobili, zejména porušením obchodních podmínek pro poskytování služeb a právních předpisů.

4. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění vady bez zbytečného odkladu.
Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy telefonicky, e-mailem či písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl poskytovateli služby oznámen výskyt vady.

Doručené reklamace jsou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodne poskytovatel a klient jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace je možné v případě potřeby vystavit písemné potvrzení.
V případě sporné reklamace si poskytovatel vyhrazuje právo na rozhodnutí o jejím přijetí do 5 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 12. 4. 2022.

Informace o ochraně osobních údajů

Ochrana osobních údajů

1.1 Ochrana osobních údajů klienta, který je fyzickou osobou, je poskytována obecným nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a související legislativou.

1.2 Klient souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a kontakt na Skype (dále společně vše jen jako osobní údaje).

1.3 Klient souhlasí se zpracováním osobních údajů poskytovatelem, a to pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy o poskytování psychologického poradenství. Nezvolí-li klient jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů poskytovatelem také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení klientovi. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření smlouvy o poskytování psychologického poradenství.

1.4 Klient potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.